> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.iviec.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.iviec.vn/cau-h-i-thuong-gap/email-offer/tai-sao-toi-khong-gui-duoc-mail-tu-he-thong.md).

# Tại sao tôi không gửi được mail từ hệ thống?

**Các vấn đề gặp phải:**

* Hết hạn email token: Khi thực hiện gửi email trên hệ thống, người dùng nhận được thông báo lỗi liên quan đến token hết hạn dẫn đến không thể gửi email thành công.

![](/files/f1f25fb2ba720a702fb9d7e56a661952b0386b47)

* Thay đổi mật khẩu email SMTP

**Nguyên nhân:**

* Tài khoản email SMTP đã hết hạn đăng nhập. Theo chính sách bảo mật, tài khoản cần được đăng nhập lại định kỳ (thường khoảng 3 tháng/lần) để cấp mới token xác thực.

**Cách xử lý:**

* Người dùng thực hiện đăng nhập lại tài khoản email theo hướng dẫn tại đường link: [Link](https://help.iviec.vn/thao-tac-su-dung/cau-hinh-smtp-de-gui-email/oauth2-microsoft)
* Sau khi đăng nhập lại thành công, hệ thống sẽ hoạt động bình thường và có thể tiếp tục gửi email.

**Lưu ý phân quyền:**

* Super Admin có quyền xem/thêm/sửa/xóa các tài khoản email SMTP được cấu hình dùng chung cho toàn Workspace.
* Người dùng thông thường chỉ có thể tự thiết lập, chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản email SMTP do chính mình tạo.
* Đối với các tài khoản email SMTP do Super Admin thiết lập, chỉ Super Admin mới có quyền đăng nhập lại các tài khoản này khi token hết hạn.

**Trường hợp người dùng không thể tự xử lý**

Nếu tài khoản email SMTP của người dùng đang được cấu hình bởi Super Admin, vui lòng liên hệ Super Admin để:

* Super admin đăng nhập lại tài khoản nhằm gia hạn token; hoặc
* Super admin xóa cấu hình tài khoản email SMTP của người dùng hiện tại để người dùng tự thiết lập lại tài khoản của mình.